気をつけて！ HP ファームウェアのアップデートにより OfficeJet 9020e プリンターがブルー スクリーン 83C0000B エラーでブリックされる

サヤン・セン・ネオウィン · 2023年5月12日10時16分EDT、コメント12件

HP の新しいファームウェア アップデートの 1 つにより、プリンターが停止する可能性があります。 HP OfficeJet Pro 9020e オールインワン プリンター シリーズは最近ファームウェア アップデートを取得し、世界中の数人のユーザーが影響を受ける可能性があります。 影響を受けた HP の顧客は、それ以来プリンターにアクセスできなくなったと述べています。 影響を受けるプリンタでは、エラー コード「83C0000B」が表示されたブルー スクリーンが表示されます。これは、ファームウェアの問題であることを示しています。

HP フォーラムでは、約 4 日前にユーザー「ClareR3185」によってスレッドが開始されました。 彼らは次のように投稿しました。

製品: HP OfficeJet Pro 9022e オールインワン プリンター

こんにちは。プリンターがオフラインになり、ブルー スクリーンとエラー コード 83C0000B が表示されます。 他の投稿を読んでパワードレインのリセットを試しましたが、役に立ちませんでした。

誰かセミフルリセットを実行する手順を送ってもらえますか?

どうもありがとう

これまでのところ、62 人が「同じ質問があります」オプションを使用してこの質問に賛成票を投じています。 一方、スレッドにはさらに多くの返信があり、記事執筆時点で 82 件の返信がありました。 ほとんどの場合、自社の 9020e シリーズ プリンタでも同様の問題が発生しているようです。

ファームウェアのアップデートがブリックされるということは、プリンターが本質的に役に立たず、交換が必要になる可能性があることを意味します。 スレッド上の一部の HP Australia 顧客は、交換が唯一の解決策かもしれないが、HP はまだこの問題を検討していると主張しています。

Idontknow84 は次のように書きました:

HP サポートからは、プリンターがこの BSOD 状態でスタックしている場合は、プリンターを修理に出す以外に選択肢はないようです、と言われました。 :(

別のユーザー ScottRita は次のように書いています。

また、オーストラリアでは、HP が代替品を発送すると返答しました。

ただし、保証期間が過ぎたプリンタは運が悪い可能性があります。 ユーザー NicS__ が次のように投稿しました。

今週、HP Australia と 2 回目の電話で話をしたところですが、解決策はありません。現在取り組んでいますが、期限はありません。 私たちは皆、自分たちが置かれている状況（つまり、仕事ができない）について全く理解もしていません。まだ保証期間中の人は、他の多くの人が保証期間を過ぎたばかり（2か月以内）であるのと同じように、自分のプリンタを私のプリンタに交換することを推し進めるほうが幸運かもしれません。 - この問題はファームウェアのクラッシュが原因で発生したため、修正できるかどうか (そしていつ修正できるか) については、最終的には彼らの判断に任されています。 影響を受けるプリンターの数は膨大なはずです。必要がない限り、それらは私たちを助けてくれません。 プリンターを交換してもらいましたが、うまくいきませんでした。

HP ファームウェア エンジニアはおそらく現時点で何が起こったのかを調査しており、5 月 16 日に状況に関する最新情報を提供する予定です。 ユーザー AngeloMGP がスレッドに次の投稿をしました。

カスタマーサービスと話したところです。 彼らは、これが世界中のどこでも発生しているファームウェアエラーであることを確認しました。

16日火曜日までにニュースはないので、現時点では何もすることがありません。

また、この問題についてさらに詳しい情報が入り次第、記事を更新します。

ゲスト訪問者さん、ヒントをありがとう！

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